1. 欢迎与简介 

欢迎您加入英鸟到家！本手册将为您全面介绍"英鸟"APP的入住师傅各项功能和使用方法，旨在帮助您快速上手、高效接单、提升服务品质，从而获得更高收入。

应用名称  ：英鸟

版块 ：英鸟到家

主要功能  ：为您提供海量安装、维修、测量等订单，支持在线接单、报价、沟通、结算全流程服务。

目标用户  ：家具、家电、卫浴、灯具、门窗等行业的安装维修师傅。

2. 快速上手指南 

2.1 下载与安装 

官方渠道下载  ：请在应用商店  （如苹果App Store、google商店）其他安卓用户需要在英鸟官网下载。

安装  ：点击下载并完成安装。

2.2 注册与账号入驻 

打开APP  ，点击"  注册  "。

使用您的手机号码获取验证码，完成注册。

在" 我的 " -> " 入住英鸟  "里，按照要求完成师傅入驻。

2.3 填写和修改资料 

如上图，在" 我的 " -> " 编辑主页  "里，按照要求填写和修改商家资料（如修改头像，商家名称，新增广告语，背景图片等）。

在" 我的 " -> " 服务类型  "里的左上角创建新的服务类型，在具体类型选择编辑，可以选择二级分类，更新服务标题和介绍。此外在更多中还可以选择删除和关闭服务类型。

可以在图1的红框内查看目前服务的进度，如预约服务，订单管理和售后订单情况。

此外，该页面还有本月的统计服务，提现的钱包，能接收微信提醒功能也别忘了开通。

3. 核心功能详解 

3.1 首页 / 订单大厅 

这里是您寻找订单的主要入口。

  推荐订单  ：系统根据您的技能和位置智能推荐的订单。

  订单搜索  ：您可以主动按品类、距离、关键词等筛选搜索订单。

  订单信息  ：仔细阅读订单详情，包括物品、数量、难度、是否需要拆旧、用户备注等，这是您准确报价的基础。

3.2 接单与报价 

万师傅平台采用的是自主报价的报价模式：

报价技巧  ：

充分考虑交通成本、时间成本、操作难度和潜在风险。

初期可参考平台历史报价，但不要恶意低价竞争。

3.3 订单管理 

我的订单  ：查看所有已接订单的状态（待服务、待完成、待收款、已完成等）。

日程管理  ：合理安排上门时间，避免时间冲突，提升效率。

3.4 消息中心 

这是您与客户、平台沟通的 重要渠道  。

接单后请及时与客户预约上门时间，确认地址和细节。

服务过程中如有问题，也通过此功能及时沟通。

3.5 我的钱包 

查看收入明细，包括待结算金额、可用余额和已提现金额。

支持  随时提现  ，款项通常会快速到账（具体以银行处理为准）。

3.6 个人中心 "我的"

管理您的个人信息  、服务数据、信誉评分和客户评价。

您的评分和好评率是获取更多订单的关键  ，务必重视每一次服务。

4. 服务流程指南 

一个标准的服务流程如下，良好的操作习惯能帮您获得更多好评：

每一步的注意点  ：

沟通预约  ：主动联系能体现您的专业性和积极性。

上门服务  ：

   守时，非常重要。

   保持专业形象和礼貌沟通。

   现场发现问题（如产品损坏、缺少零件、环境特殊）应立即与客户沟通说明，并在APP中记录，避免事后纠纷。

验收与确认  ：服务完成后，清理现场，并向客户演示使用。  引导客户在APP上确认完成并给予好评  。

5. 故障排除与常见问题 (FAQ) 

Q1: 接不到单是为什么？  

A: 请检查：①服务技能和区域是否设置正确；②报价是否合理；③个人评分和信誉是否较低。

Q2: 订单完成后多久可以提现？  

A: 通常客户在APP上确认服务完成后，款项会进入您的钱包，即可申请提现。

Q3: 如果服务过程中把客户的物品损坏了怎么办？  

A: 应立即停止操作，与客户和平台客服联系，根据指引处理。  切勿隐瞒或私自处理  。

Q4: 如何提升我的接单率？  

A: ①完善个人资料，上传专业照片；②保持高评分，积累好评；③设置合理的服务区域；④提高报价竞争力；⑤及时响应订单和消息。

Q5: 遇到问题如何联系客服？  

A: 在APP内找到"  我的  " ->  "  建议反馈  "提交问题，也可通过微信在线联系客服。

Q6: 接单过程有什么注意事项？  

A: 订单沟通需通过平台APP内置聊天进行，APP内置聊天中禁止交换真实联系方式。若师傅无合理理由迟到或爽约，平台通常处以罚款（从账户余额扣除），并需赔偿用户等待损失（如交通费）。

6. 技巧与最佳实践 

完善个人资料  ：上传专业的个人头像或工作场景照片，填写详细的技能描述，能增加客户信任度。

维护信誉评分  ：  好评率是您的生命线  。提供优质服务，积极沟通，是获得好评的关键。

持续学习  ：学习新技能，拓展可服务的品类。

善用工具  ：出发前规划好路线防止超时，开启消息推送避免错过订单。

7. 获取帮助与支持 

如果您在使用APP或服务过程中遇到任何未在本手册中说明的问题：

首选  ：通过APP内的 "  建议反馈  "功能或微信联系平台客服。

查看最新消息  ：关注APP内可能存在的版本更新，平台活动等内容。

版本信息 & 更新日志  

本手册基于英鸟到家的师傅常见功能编写，不同版本或机型的界面可能略有差异。

平台会不断更新优化，请以APP内最新功能为准。

手册版本号：V1.1 

更新日期：2025年9月20日 

希望这份更详细、结构更清晰的手册能助您在英鸟平台得心应手，财源广进！